Vilamio · Aide et contact
Nous sommes là pour vous aider.
Une question sur Vilamio ou un souci avec votre jeu ? Écrivez-nous, nous regarderons cela ensemble.
Contacter l’assistance ↗Indiquez le modèle de votre appareil, les versions du système et du jeu, ainsi qu’une courte description. N’envoyez aucun mot de passe ni coordonnées de paiement complètes.
Ma progression a disparu. Que faire ?
Utilisez la récupération du jeu si une sauvegarde est proposée. Ne désinstallez pas trop vite : votre progression est stockée localement. Vous pouvez aussi importer une sauvegarde exportée ou récupérer une sauvegarde en ligne si vous aviez activé cette fonction.
Comment transférer ma rue sur un autre appareil ?
Exportez votre sauvegarde, conservez le fichier puis importez-le sur le nouvel appareil. Si vous utilisez la sauvegarde en ligne, connectez-vous au même compte et choisissez la partie à récupérer. Vérifiez votre progression avant de supprimer l’ancienne installation.
J’ai besoin d’aide pour un achat.
Envoyez le nom du produit et le numéro de commande de la boutique. Les achats permanents peuvent être vérifiés avec la restauration et le même compte de boutique. Les objets consommés ne se restaurent pas comme un achat permanent. Vous pouvez aussi demander un remboursement à la boutique.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez le profil local et ses copies internes dans le jeu. Gérez séparément les exports et sauvegardes de l’appareil. Le compte en ligne peut être supprimé dans sa rubrique ou en écrivant à [email protected]. Questions de confidentialité : [email protected].